台風がやってくると、
時には予定していた旅行などをキャンセルしなくては
いけないようなケースも出てくるとは思います。
そうなると気になってくるのが”ホテルなどを予約していた場合”ですね。
ホテルを予約していて、その予約をキャンセルしてしまうと
基本的には予約のキャンセル時にはキャンセル料金というものが発生してしまいます。
が、ホテルを予約するタイミングで、まさかその日に台風が
やってくると予測することはできませんよね。
自然災害を事前に予測することは難しいです。
そんなやむを得ない事情の場合、
キャンセル料金は発生するのでしょうか。
これについて、解説していきましょう。
対応はホテルによる
まず、台風の際にホテルの予約をキャンセルした場合、
どのような対応となるかどうかは
ホテルによります。
法律で「台風の際にホテルの予約をキャンセルしたらどうするか」が
決まっているわけではありませんので、
あくまでも各ホテルごとの対応となり、その対応は
ホテルによってまちまちです。
では、どのようなパターンが多いのかどうか、という点も
含めて。ポイントを見て行きましょう！
利用規約上は…
ホテルにもよりますが、利用規約上などでは、
特に台風による予約キャンセルなどについては明記されていない場合が
多く、ルール上は、予約キャンセルをすれば、そのまま
予約キャンセル料を支払うことになっている場合も多いようです。
その場合、ホテル側が「キャンセル料金を支払ってください」と
言ってきたのであれば、キャンセル料金を支払う必要が生じてしまいます。
また、ホテルによってははっきりと
「悪天候時などでもキャンセル料が発生する」と明記されているケースも。
この場合は、最初からそう書かれているわけですから、
キャンセル料を取られてしまっても文句は言えません。
「そんな文章読んでいなかった！」では済まされませんからね。
不安であれば、事前にホテルの予約を取る際には
注意点などをしっかり読んでおく、もしくは、
ホテルの予約時にしっかりと確認しておくことが大切になります。
ホテルの予約の決まりに「台風の場合のキャンセル」について
別途記載が無ければ、ホテル側からキャンセル料を
要求された場合でも、それを否定することはできません。
実際のところは…
とは言え、現実問題、台風によってやむを得ず
予約キャンセルをするようなケースではホテル側も
理解を示してくれるケースが多いようです。
そのため、ルール上は、予約キャンセル代金を支払わなくては
いけないような場合でも、
ホテル側の判断で、キャンセル料の支払いを免除
してくれるケースがあります。
このあたりも対応はホテルによってまちまちですから、
しっかりと確認しておくようにしましょう。
また、交通機関がストップしていて、
そもそも旅行に行くことができなかったケースなど、
相手側に説明して交渉してみてください。
交渉次第では、キャンセル料金の免除、
キャンセル料の減額などの対応をしてくれる可能性もあります。
まずは無理のない範囲で話し合いをしてみることが
大切になります
交通機関が動いている場合は？
台風の影響はあったけれども、
公共交通機関は普通に動いていた、という場合。
ホテルの契約内容に「台風の際はキャンセル料が発生しない」と
明記されていなかった場合は、キャンセル料金を普通に
取られることになる可能性が非常に高いです。
確かに、台風による影響で行かなかった、というのが事実の場合、
交通機関が動いていたとしても、何でキャンセル料を
払わないといけないんだ！という気持ちになるかとは思います。
ですが、それでも相手から支払いを求められたら支払いを
しなくてはいけませんし、
ホテル側が何か悪いことをしてキャンセルになったわけではない、
ということは理解しておかなくてはなりません。
クレームをつけてはいけない！
台風によって、ホテルを止むを得ず利用できなくなる、
ということはとても悲しい事です。
その上、キャンセル料まで要求されたのでは
腹が立つ気持ちも分かります。
ですが、台風は、ホテルが発生させているわけではありません。
もちろん、利用者側が悪いわけでもない。
そのことは理解しておきましょう。
ですので、どんな答えでもホテルにクレームをつける、
ということは間違えですし、してはいけません
最初に規約をしっかりと確認しておき、
そこに、台風時云々の記載が無ければ、キャンセル料金を
払わなくてはいけません。
とは言え、相手も台風でやむを得なかった、ということは
理解できると思いますから、
お互いが納得できるかたちで相手と話し合うのがベストです。
台風のせいで、ホテルにいけなかった！という場合、
それはあなたの責任ではありませんから、
確かにキャンセル料を払って自分が損をするなんて…
と思うと思います。
が、それはホテル側も同じことで、
台風のせいでキャンセルされてこっちだけ損をするなんて…
ということになってしまいます。
誰も悪くない。
だからこそ、両者が納得するカタチで話し合う必要があります
まとめ
台風の影響で止むを得ず、ホテルの予約をキャンセルすることに
なった場合の対応方法としては、本当にホテル次第です。
キャンセル料が発生しないケースもあれば、キャンセル料を
全額取られるケースもあるでしょう。
また、話し合いに応じてくれるケースもあると思います。
とにかく、分からなければ、相手のホテルに尋ねてみる、
というのが一番手っ取り早い方法です。
